为进一步优化营商环境，强化责任担当，不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度，湖北省襄阳市人社局决定在人社大厅建立实施政务服务“零拒绝”制度（试行）。
人社政务服务“零拒绝”制度是指市场主体和人民群众要求办理的事情，无论按现行政策能否办理，都要第一时间受理。符合政策且材料完备的，按规定立即办结；符合政策但材料不完备的，一次性告知；暂不符合政策或尚无政策支撑的，及时告知当事人所涉及疑难复杂事项该现行政策的真实情况，征询其意愿后，承诺提交局领导讨论后予以回复；当事人诉求明显不符合法律法规的，耐心做好解释工作，有可能的，帮助其指出解决路径。受理疑难复杂事项的材料后，窗口工作人员准确登记诉求人联系方式，有关部门反馈后给诉求人准确回复。
市人社局坚持做好台账登记工作，处理一个事项，销号一个事项，通过建立实施政务服务“零拒绝”制度，确保市场主体和人民群众诉求“件件有回复、事事有交代”，持续优化政务服务水平和效率，全力打造优化营商“升级版”。
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