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“设立老年人业务办理绿色通道，使用银行存折领取养老金，通过短信、消息等方式主动提醒……”记者近日从甘肃省社保局了解到，全省社保经办机构采取多种措施，解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的社保信息化便民服务。

对高频服务事项保留老年人熟悉的传统服务方式

据了解，全省各级社保经办机构结合老年人年龄、教育背景、生活环境和习惯等不同情况，分不同人群提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”。一方面通过传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，另一方面促进智能技术在老年人中的普及应用。对待办事的老年人像家人一样提供贴心服务。对群众高频服务事项，保留老年人熟悉的传统服务方式。在提供办事大厅服务的基础上，向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，为群众、特别是老年人提供高频服务事项的就近办理，让老年人在家即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、信息查询。分年龄段和身体状况，采取“人盯人、群盯群、事对事”的专门办法，为老年人开展优质服务。

向高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务

完善服务设施，各级社保经办机构办事大厅提供“一窗式”“一门式”服务，设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜、急救药品等便民服务设施，配备医药应急箱等设施。增加办理方式，各级社保经办机构依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，以方便群众办理业务。依托社保经办机构、基层服务平台，联合社保卡合作银行，对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容，向高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人以及重度残疾人，掌握详细情况，主动联络，优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。

对部分老年人领取养老金保留存折不做“一刀切”

完善待遇申领服务，对临近退休或领取待遇年龄的人员，通过短信、消息、用人单位或基层工作人员联络等方式，主动提醒本人待遇申领权益，提前进行档案核查，通过全国社会保险比对查询系统，核对参保人是否存在多地历史参保信息，需进行社会保险关系转移或制度衔接的，将做好业务提醒。在待遇核定等业务办理过程中，同步做好社保关系转移或制度衔接、社保卡待遇发放、失业保险待遇终止、工伤津贴重新核算等可以打包办理的工作，减少老年人跑腿。在待遇进卡工作中，同步加强待遇到账短信、微信或消息提醒、对账折、纸质对账单等服务，保障老年人及时知晓待遇情况。对经宣传培训仍主动提出使用银行存折领取养老金的部分老年人将保留存折，不做“一刀切”。

让老年人少跑腿或不跑腿

完善社保权益信息查询服务，各级社保经办机构利用在办事大厅布设的自助服务一体机，为老年人等群体提供社保权益信息打印服务，方便老年人查询社保待遇。通过社银系统接口，将社保查询服务延伸到银行在网点的自助服务设施和在基层乡镇的便民服务终端。完善社保待遇资格认证，加强与公安、民政、司法、卫生健康、交通、医保等部门的数据共享比对，寓认证于无形，提高社保待遇资格认证的免办服务比例。支持老年人利用电子社保卡实现刷脸方式的自助认证，让老年人不跑腿。支持老年人利用基层服务平台实现就近认证，让老年人少跑腿。

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