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为了更好地理解价值观不等同于道德，我们来看下面这个例子。

东方是深海生鲜超市的创始人，旗下的门店里销售着一些进口水果。公司制度手册上明确写了水果可以存放一个星期，但实际只放了3天品相就有点不好了，而制度手册上并没有规定品相不好要下架。东方是白手起家创业的，他之所以能够成功，就在于他对成本的“死磕”。水果这个品类，成本相对差异不大，能够做文章的就是对损耗的控制。大部分门店在遇到这种情况时，一般都会选择继续售卖品相稍微有点不好的水果，但是会适当降价或者做成果盘。最近作为优秀人才从竞争对手万果园挖过来的店长们的做法，就让东方非常不满意了。

他们居然主动销毁品相不好的水果，只把“最完美”的商品卖给顾客。东方看着就非常心疼：这些水果明明还是可以吃的啊，只是外观有些不好看罢了。这种行为，往道德上说，就是浪费！是什么造成了这种对价值观的认知差异？

很多人以为价值观就是口号，看不见，摸不着。但其实价值观是一种制度之外的决策方式，是对日常琐事的方向性指导。

它的本质来自企业成功经验的提炼和总结：深海生鲜之所以可以成功，是因为东方对损耗、成本近乎偏执的追求，所以他的价值观是成本第一，不许浪费。

但同样是生鲜水果行业，万果园选择的是走高端路线，所以它培养出来的店长就认为品质第一才是正确的事情。

成本第一，不许浪费是对的，品质第一也是对的，但合在一起，团队就没有办法统一思想了，这就是价值观带来的冲突。类似这样的两难行为，每天每时每刻都在发生。东方管着下面几十家门店，每个店长有各自的成长背景，这也就意味着他们的价值观天然是不一样的。

如果东方不能很好地拉齐所有店长的价值观，有的店长质量优先，有的店长成本优先，那么管理上会多混乱？东方不可能时时刻刻去规范下属们那些鸡毛蒜皮的小事，但问题是如果放任不管，久而久之，企业给顾客传递的品牌定位也会走样了。

所以，中小企业选拔内外部人才，要看价值观，而且这个价值观标准，要来自企业过往的成功经验提炼，这样才能够统一，这样才能够服人。反过来，持续按照来自成功经验的价值观行事，还可以帮助企业在未来继续获得成功。

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